Na OAYRA, todas as peças são criadas com cuidado, qualidade e propósito. Mas, se algo não saiu como esperado, não tem problema — estamos aqui para garantir que sua experiência seja tranquila.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução:
Troca:
A nossa troca funciona no formato de devolução. Você nos envia o produto de volta e, após o recebimento e conferência da peça em nosso endereço, o valor da sua compra será disponibilizado como saldo no site. O frete da primeira troca fica por conta da marca. Em caso de novas trocas ou uma devoluções posteriores, os fretes seguintes passam a ser de responsabilidade da cliente.
Importante: a troca do produto está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a troca não seja possível, o valor correspondente será convertido em crédito (vale-compras), com validade de 60 dias corridos. O uso do saldo é de inteira responsabilidade da cliente dentro deste prazo.
Devolução:
O frete da primeira devolução fica por conta da marca. Você receberá o reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias corridos após a confirmação de recebimento e análise do produto em nosso endereço.
Todo produto recebido em nosso estoque será submetido á uma avalização detalhada. Caso a peça não cumpra os requisitos da política e mesmo assim seja enviada ao nosso endereço, será devolvida ao comprador sem aviso prévio e sem reembolso.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] contendo número do pedido e nome completo do titular da compra. Nós vamos entrar em contato em até 48 horas úteis.
🤍 Queremos que você se sinta confiante ao comprar com a OAYRA. Por isso, oferecemos um processo de troca transparente, sem burocracia.
